「Amazonで配達完了になっているのに商品が届いていない…」
「置き配を確認したけど見当たらない」
「盗難？配達ミス？どうすればいいの？」
このような状況になると、とても不安になりますよね。
実は、Amazonで「配達完了」と表示されても、すぐには荷物が見つからないケースは意外とあります。
一方で、配達ミスや誤配、盗難など早めに対応したほうがいいケースもあるため、放置するのはおすすめできません。
この記事では、
- Amazonで配達完了なのに届かない原因
- 今すぐ確認すべきポイント
- Amazonへ問い合わせるタイミング
- 返金・再発送になるケース
をわかりやすく解説します。
なお、『配送中』の表示から何時間も動かず不安な場合は、配送遅延の原因や待つべき時間をまとめた『Amazonの配送中が動かない原因と対処法』も参考にしてください。
Amazonで「配達完了」なのに届いていない原因
まずは考えられる原因を確認しましょう。
① 配達完了の反映が早すぎる
実は一番多いケースです。
配達員が配達完了処理を先に行い、その数分後〜数十分後に実際に届けることがあります。
特に
- 配送ルートの途中
- マンションの複数配達
- 配送が混雑している日
には起こりやすいです。
まずは30分〜1時間ほど様子を見ることをおすすめします。
② 置き配場所が違う
Amazonの置き配は、
- 玄関前
- 宅配ボックス
- ガスメーターボックス
- 自転車置き場
- 建物の裏側
- 管理人預かり
など指定場所とは少し違う場所へ置かれることがあります。
特にマンションでは
- 宅配ボックス
- エントランス付近
- 管理室
も必ず確認しましょう。
③ 家族が受け取っている
意外と多いのがこちら。
家族や同居人が
- 玄関で受け取った
- 部屋へ運んだ
- 別の場所へ置いた
だけというケースもあります。
まずは家族へ確認しましょう。
④ 誤配（別の家へ届けられた）
配達員が
- 隣の家
- 同じ番地
- 同じマンションの別部屋
へ届けてしまうことがあります。
マンションでは特に
- 部屋番号違い
- 棟違い
は珍しくありません。
⑤ 配送業者の配達ミス
配送時のスキャンミスによって、
実際にはまだ荷物を持っているのに配達完了になってしまうケースもあります。
数時間後に届くこともあります。
配送中の表示が長時間変わらないケースについては、こちらの記事で詳しく解説しています👇
⑥ 荷物が盗難に遭った
置き配の場合は、
残念ながら盗難の可能性もゼロではありません。
特に
- 人通りが多い
- 集合住宅
- 長時間外出
の場合は注意が必要です。
Amazonで届かないときに最初にやること
慌てて問い合わせる前に、この順番で確認しましょう。
① 配送写真を確認する
Amazon配送では、置き配時に写真が撮影されることがあります。
注文履歴から確認できるので、
まず写真を見て場所を確認しましょう。
② 配送状況を確認する
注文履歴から
- 配送会社
- 配達時間
- 配達完了時刻
を確認します。
配達完了からまだ数十分なら、少し待つのも有効です。
③ 置き配場所を全部見る
確認したい場所
- 玄関前
- 宅配ボックス
- ガスメーターボックス
- 建物裏
- 管理人室
- 郵便受け周辺
意外な場所へ置かれていることがあります。
④ 家族・管理人へ確認
マンションなら
- 管理人
- コンシェルジュ
へ確認すると預かっているケースがあります。
それでも届かない場合の対処法
ここまで確認しても見つからない場合は、Amazonへ連絡しましょう。
Amazonカスタマーサービスへ問い合わせる
以下を伝えるとスムーズです。
- 注文番号
- 配達完了時刻
- 商品が届いていないこと
- 周囲を確認済みであること
Amazon側で
- 配送状況
- GPS情報
- 配達記録
などを確認してくれます。
配送業者へ問い合わせる
配送会社が
- ヤマト運輸
- 日本郵便
- 佐川急便
の場合は、配送会社でも確認できます。
ただしAmazonカスタマーサービスへ相談したほうが早いケースも多いです。
返金・再発送してもらえる？
状況によっては、
- 商品の再発送
- 全額返金
になる場合があります。
特に
- 誤配
- 配送事故
- 紛失
であることが確認されれば対応してもらえるケースがほとんどです。
配達完了なのに届かないときのよくある質問
Q. 何時間待てばいい？
まずは30分〜1時間程度待つのがおすすめです。
それでも届かなければ確認・問い合わせを行いましょう。
Q. Amazonは盗難でも補償される？
ケースによります。
配送状況をAmazonが調査し、配送トラブルと判断された場合は返金・再発送となることがあります。
Q. 配送写真が違う家だったら？
誤配の可能性があります。
そのままAmazonへ連絡しましょう。
Q. インターホンが鳴らなかった
置き配指定ではインターホンを鳴らさず配達する場合があります。
配達トラブルを防ぐ方法
次回からは、
- 置き配場所を細かく指定する
- 配送通知をONにする
- 配達予定日に早めに受け取る
ことでトラブルを減らせます。
また、Amazonプライム会員なら配送状況の確認がしやすく、対象商品のお急ぎ便や日時指定便も利用できるため、受け取りの予定を立てやすくなります。
まとめ
Amazonで**「配達完了なのに届いていない」**場合でも、すぐに紛失とは限りません。
まずは以下の順番で確認しましょう。
- 配達完了から30分〜1時間待つ
- 配送写真を確認する
- 置き配場所を探す
- 家族や管理人へ確認する
- Amazonへ問い合わせる
ほとんどのケースでは、早めに確認・問い合わせをすることで解決できます。
配送トラブルが心配な方は、配送日時指定やお急ぎ便が利用しやすいAmazonプライムも活用しながら、安心して買い物を楽しみましょう。
